ב-folk + flora אנחנו מחויבות לספק לך חוויית רכישה ברורה, פשוטה והוגנת. המדיניות הזו מסבירה איך עובדים משלוחים (כשיהיו) והחזרים, לפי סוג המוצר שרכשת.
1. סוגי מוצרים ב-folk + flora
מוצרים דיגיטליים
מה זה: קורסים, חוברות, מדריכים ב-PDF (למשל, "אמא ואדמה")
איך מקבלים: הורדה מיידית או קישור לצפייה אונליין לאחר תשלום מאושר
זמן אספקה: מיידי (תוך דקות מרגע אישור התשלום)
סדנאות פרונטליות
מה זה: סדנאות במפגש פיזי בסטודיו של folk + flora במושב אביאל
איך נרשמים: תשלום מראש דרך האתר
זמן אספקה: את מקבלת אישור במייל עם כל הפרטים (תאריך, שעה, מיקום)
מוצרים פיזיים (עתידי – כרגע לא זמין)
מה זה: סבונים מוצקים, שמני תשרית, ערכות DIY
איך מקבלים: משלוח בדואר ישראל או איסוף עצמי ממושב אביאל
זמן אספקה: 3-7 ימי עסקים (דואר ישראל) או תיאום מראש לאיסוף עצמי
2. משלוחים למוצרים דיגיטליים
אין משלוח פיזי. הכל דיגיטלי ומיידי.
איך זה עובד?
בחרת מוצר דיגיטלי באתר (למשל, חוברת, קורס)
שילמת דרך מערכת Grow (כרטיס אשראי, Bit, PayBox, Google Pay, Apple Pay, העברה בנקאית)
קיבלת אישור תשלום במייל
הורדת או גישה: תוך מספר דקות תקבלי קישור להורדה או גישה אונליין (תלוי בסוג המוצר)
לא קיבלת את הקישור?
בדקי תיבת ספאם (דואר זבל) – לפעמים המיילים שלנו נכנסים לשם בטעות
וודאי שהתשלום אושר – אם החיוב נכשל, לא תקבלי גישה עד לתיקון
צרי קשר תוך 24 שעות: advabenbenisty@gmail.com או 054-676-3902 – אני אטפל בזה מיד
3. משלוחים למוצרים פיזיים (עתידי)
שימי לב: כרגע folk + flora לא מוכרת מוצרים פיזיים. בעתיד, כשנוסיף סבונים ומוצרים נוספים, יחולו התנאים הבאים:
אפשרויות משלוח
דואר ישראל
עלות: מחיר המשלוח יופיע בעמוד התשלום (משתנה לפי משקל ויעד)
זמני אספקה: 3-7 ימי עסקים ממועד השליחה
מעקב: תקבלי מספר מעקב של דואר ישראל במייל
אחריות: אני לא אחראית לעיכובים של דואר ישראל, אבל אעזור לברר אם החבילה לא הגיעה תוך 14 יום
איסוף עצמי (ללא עלות)
מיקום: מושב אביאל, אזור הכרמל
תיאום מראש: צרי קשר במייל או בטלפון לתיאום מועד נוח (054-676-3902)
זמינות: ימי ראשון עד חמישי, 10:00-16:00 (לא בשישי-שבת)
תהליך השליחה
עיבוד ההזמנה: תוך 48 שעות מאישור התשלום, אני אכין את ההזמנה
שליחה: החבילה תישלח דרך דואר ישראל או תהיה מוכנה לאיסוף
מעקב: תקבלי מייל עם מספר מעקב (דואר ישראל) או אישור שהמוצר מוכן (איסוף עצמי)
עיכובים במשלוח
אם לא קיבלת את החבילה תוך 14 יום מיום השליחה, צרי קשר מיד:
advabenbenisty@gmail.com
054-676-3902
אני אברר עם דואר ישראל ואטפל בבעיה. במקרים של אובדן חבילה, אשלח חבילה חדשה או אחזיר כסף מלא.
4. מדיניות החזרים – מוצרים דיגיטליים
מוצרים דיגיטליים הם מכירה סופית. אין החזרים.
למה?
לפי חוק הגנת הצרכן הישראלי (תיקון 14, 2010), מוצרים דיגיטליים שניתן להוריד או לצפות בהם מיידית מוחרגים מחוק הביטול ב-14 ימים.
מכיוון שאת מקבלת גישה מיידית לתוכן (למשל, קובץ PDF שניתן להדפיס או לשמור), לא ניתן "להחזיר" את המוצר.
יוצאים מן הכלל – אני כן אחזיר כסף אם:
המוצר פגום טכנית: קישורים לא עובדים, קובץ לא נפתח, עמודים חסרים
המוצר שונה משמעותית מהתיאור באתר: למשל, הזמנת מדריך של 50 עמודים וקיבלת 5 עמודים
חוייבת בטעות פעמיים: החזר מיידי של החיוב הכפול
תקלה טכנית בהורדה: לא הצלחת להוריד אפילו אחרי ניסיונות חוזרים
איך לבקש החזר במקרים אלה? שלחי מייל ל-advabenbenisty@gmail.com תוך 7 ימים מהרכישה, והסבירי מה הבעיה. אני אתקן את הבעיה או אחזיר כסף מלא תוך 14 ימי עסקים.
5. מדיניות ביטול – סדנאות
ביטול עד שבוע לפני הסדנה
החזר כספי מלא (100%)
אם את מבטלת עד 7 ימים לפני מועד הסדנה, את תקבלי החזר מלא
הודיעי לי במייל (advabenbenisty@gmail.com) או בטלפון (054-676-3902)
ההחזר ישוקף תוך 14 ימי עסקים
ביטול בשבוע האחרון לפני הסדנה
החזר חלקי (50%)
אם את מבטלת פחות מ-7 ימים לפני הסדנה, את תקבלי החזר של 50% מעלות הסדנה
ההחזר ישוקף תוך 14 ימי עסקים
למה רק 50%? כי בשלב הזה כבר רכשתי חומרי גלם, הכנתי חומרים ואולי סגרתי את ההרשמה למשתתפות נוספות.
אי הגעה ללא הודעה מראש
אין החזר כספי
אם לא הגעת לסדנה ולא הודעת לי מראש – אין החזר
אני ממליצה להעביר את ההשתתפות לחברה/בת משפחה אם את לא יכולה להגיע
ביטול מצדי (folk + flora)
החזר מלא או העברה לסדנה אחרת
אם אני אצטרך לבטל סדנה (מחלה, אירוע בכוח עליון, מספר משתתפות לא התמלא), את תקבלי:
החזר כספי מלא, או
אפשרות להעביר את ההרשמה לסדנה עתידית ללא תשלום נוסף
6. מדיניות החזרים – מוצרים פיזיים (עתידי)
כרגע folk + flora לא מוכרת מוצרים פיזיים. בעתיד, יחולו התנאים הבאים:
מוצר פגום או שונה מהתיאור
החזר מלא או החלפת מוצר
אם המוצר הגיע פגום, שבור או שונה מהמתואר באתר, צרי קשר תוך 7 ימים מקבלת המשלוח
צלמי את הפגם ושלחי תמונות ב-advabenbenisty@gmail.com
אני אשלח מוצר חדש (ללא עלות) או אחזיר כסף מלא, כולל עלות המשלוח המקורי
שינוי דעת (מוצר תקין ואטום)
החזר מלא תוך 14 ימים
לפי חוק הגנת הצרכן, את יכולה לבטל עסקה תוך 14 ימים מקבלת המוצר, ללא צורך לנמק
תנאי: המוצר לא נפתח, לא נעשה בו שימוש, והוא במצב מקורי (אריזה, תווית)
את תישאי בעלות המשלוח החזרה אליי
ההחזר ישוקף תוך 14 ימי עסקים מרגע שאני מקבלת את המוצר בחזרה
מוצרים שאי אפשר להחזיר
אין החזרים עקב היגיינה
לפי חוק הגנת הצרכן, מוצרי היגיינה וקוסמטיקה שנפתחו לא ניתנים להחזרה. זה כולל:
סבונים שנפתחו או נעשה בהם שימוש
שמנים או קרמים שנפתחו
מוצרי טיפוח אישיים שנפתחו
חריג: אם המוצר פגום או גרם לתגובה אלרגית בלתי צפויה למרות המידע שסיפקתי, צרי קשר ואני אטפל בזה באופן אישי.
7. איך לבצע החזר או ביטול?
צעד 1: צרי קשר
שלחי מייל ל-advabenbenisty@gmail.com או התקשרי ל-054-676-3902 עם הפרטים הבאים:
שם מלא
מספר הזמנה (אם רלוונטי)
סיבת הביטול/החזר
תמונות (אם מוצר פגום)
צעד 2: אישור בקשה
אני אאשר את הבקשה שלך תוך 48 שעות ואסביר מה הצעדים הבאים (למשל, להחזיר מוצר בדואר, לקבוע מועד החזרה במקרה של מוצרים דיגיטליים פגומים).
צעד 3: החזר כספי
ההחזר ישוקף תוך 14 ימי עסקים לאותו אמצעי תשלום שבו שילמת (כרטיס אשראי, Bit, PayBox וכו').
8. יצירת קשר
שאלות, בעיות או בקשות לגבי משלוחים והחזרים?
אדווה בנבניסטי דוא"ל: advabenbenisty@gmail.com טלפון: 054-676-3902 כתובת: מושב אביאל, ישראל
תודה שבחרת ב-folk + flora. אני כאן כדי לוודא שהחוויה שלך תהיה טובה ככל האפשר. 🌿